Sobre la certificación
El Sistema Nacional de Competencias (SNC) es el marco que define y evalúa lo que una persona sabe hacer en el trabajo con criterios observables. A través del CONOCER (Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales), los Estándares de Competencia (EC) establecen qué conocimientos, habilidades y desempeños se deben demostrar para obtener una certificación oficial.
La certificación EC0249 – Proporcionar servicios de consultoría general reconoce a las personas que realizan consultoría sin importar la especialidad, con un enfoque claro: identificar la situación o problema, desarrollar alternativas de solución y presentar una propuesta completa al consultante. Es un estándar de alto nivel (Nivel 5) orientado a resultados y a la toma de decisiones basada en información y evidencias.
Este EC se centra en tres funciones críticas:
* Identificar la situación/problema planteadoIncluye entrevistar a las partes involucradas y documentar el diagnóstico: descripción del problema, afectación de la situación actual, metodología empleada, guía de entrevista, cuestionario, programa de búsqueda de información documental (interna y externa), reporte de visita de campo e integración de la información.
* Desarrollar opciones de soluciónImplica elaborar el reporte de afectaciones encontradas y diseñar alternativas congruentes con la situación a resolver, considerando beneficios, desventajas y una justificación con implicaciones de costo/beneficio.
* Presentar la propuesta de soluciónConsiste en exponer la propuesta al consultante (alcance, responsables, etapas, entregables, recursos e implantación), responder dudas y entregar documentación formal: propuesta de trabajo con plan, riesgos, responsabilidades y costo estimado; descripción detallada de la solución; plan de trabajo con actividades calendarizadas, indicadores y mecanismos de control/seguimiento; y registro de acuerdos (incluyendo cláusulas de confidencialidad y propiedad intelectual).
* Aspectos de evaluación (referenciales): entrega de evidencias por producto en formato electrónico, revisión del evaluador y posteriormente evaluación de desempeño/conocimiento en campo o simulación.
Duración estimada: 6 horas.
Vigencia del certificado: 4 años.
En este EC no se requiere título profesional para certificarse.
Habilidades previas a la certificación
Prompt engineering (obligatoria)
Dominio de prompt engineering demostrado en al menos 3 herramientas de IA generativa (p. ej., ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude). Capacidad para pedir, refinar, validar y documentar resultados con claridad.
Análisis de problemas y pensamiento crítico
Habilidad para entender una situación real, separar síntomas de causas y convertir “lo que duele” en un problema claramente definido. Criterio para priorizar, validar hallazgos y proponer rutas viables.
Entrevista y levantamiento de información
Capacidad para entrevistar a personas clave, hacer preguntas útiles, registrar respuestas y solicitar evidencias. Habilidad para integrar información interna y externa sin perder el hilo del objetivo.
Redacción profesional y control documental
Orden para elaborar documentos de consultoría (diagnóstico, metodología, reportes, plan de trabajo y acuerdos) con buena presentación, sin tachaduras y siguiendo una secuencia lógica.
Campos de aplicación
Enfermería: mejora de procesos de atención, estandarización de formatos/protocolos, control documental y seguimiento de indicadores.
Médicos: consultoría clínica/operativa (rutas de atención, tiempos, calidad), análisis de brechas y propuestas de mejora con indicadores.
Administrativos en salud: consultoría en administración, procesos, servicio al usuario, cumplimiento y eficiencia operativa.
Químicos clínicos / laboratorio: consultoría en trazabilidad, control de calidad, flujos de trabajo, documentación e indicadores.
Coordinación de calidad / RH / capacitación: diagnóstico, planes de trabajo, acuerdos y seguimiento de implementación con evidencias.